الأسئلة الشائعة
1. متى يتم توصيل الطلب بعد تسجيله؟
يتم تحديد مدة التوصيل بناءً على شركة الشحن أو مندوب التوصيل في مدينتك.
عادةً يصل الطلب خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ تأكيده داخل المدن الكبرى.
2. هل يتوفر التوصيل خارج البلد؟
حالياً نوفر التوصيل داخل البلد فقط عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا.
لكن يمكن طلب التوصيل خارج البلد عبر التواصل مع فريق المتجر لحساب:
- وزن المنتج
- تكلفة الشحن الدولي
- شركات الشحن الدولية غير المضافة حالياً للموقع
وسيتم تزويدك بكل التفاصيل قبل تأكيد عملية الشحن.
3. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي؟
يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال لمعرفة الشروط.
4. كيف تتم عملية الشحن بعد إتمام الطلب؟
بعد تأكيد عملية الشراء، يتم تجهيز الطلب وشحنه عبر الوسيلة التي اخترتها:
أمانة إكسبريس: توصيل خلال 3 إلى 7 أيام.
مسؤول الشحن المحلي: توصيل أسرع خلال 1 إلى 3 أيام في المدن المتاحة.
5. ما هي طرق الشحن المتوفرة لديكم؟
نوفر طريقتين أساسيتين:
- أمانة إكسبريس – توصيل إلى أغلب المناطق خلال 3–7 أيام.
مسؤولو الشحن الخاصون بالمتجر – متعاونون معنا في عدة مدن ويقومون بالتوصيل من 1–3 أيام.
6. هل يمكن استبدال أو إرجاع المنتج؟
نعم، يوفر متجر MahallatGCC خدمة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء
الاستبدال خلال 7 أيام
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل التغليف
7. ما هي حالة المنتج المطلوبة لقبول الاسترجاع؟
يجب أن يكون المنتج:
غير مستخدم
في حالته الأصلية
مع التغليف الكامل وجميع الملحقات
8. كيف يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يُرجى التواصل عبر:
صفحة اتصل بنا
أو الأرقام المخصصة لخدمة العملاء
مع إرسال:صورة أو فيديو للمنتج
رقم الطلب
المدينة
العنوان
بعد ذلك يتم متابعة الحالة مع فريق خدمة العملاء.
9. هل أتلقى اتصالاً بعد تسجيل طلبي؟
نعم، بعد تسجيل الطلب يقوم فريق العمل بالتواصل معك مباشرة لتأكيد الطلب قبل عملية الشحن.
10. ما هو الوقت المتوقع لتجهيز وشحن الطلب؟
يتم تجهيز الطلب مباشرة بعد تأكيده، وغالباً يتم شحنه خلال نفس اليوم أو خلال 24 ساعة.
11. هل يمكنني تغيير طريقة الشحن بعد تسجيل الطلب؟
يمكن تغيير طريقة الشحن فقط قبل تجهيز الطلب.
بعد شحنه لا يمكن التغيير، لكن يمكنك تتبع الشحنة أو التواصل مع الشركة مباشرة.
12. هل تختلف مدة التوصيل حسب المدينة؟
نعم، تعتمد مدة التوصيل على:
شركة الشحن
بُعد المدينة
توفر مندوب توصيل محلي
لكن غالباً التوصيل يكون من يوم إلى 3 أيام في المدن الكبرى.